Выбор подходящей CRM-системы

CRM-система нужна для того, чтобы повысить эффективность бизнеса, делегировать часть задач от менеджеров программе. Высвобождаемая энергия используется с пользой для компании. Однако, чтобы это произошло именно так, необходимо правильно выбрать такую систему.

По направлению системы автоматизации делятся на три вида: для продаж, для маркетинга и для обслуживания. Также возможно комплексное внедрение CRM, в котором будут совмещаться несколько направлений.

Продажи

В системе CRM сохраняются все данные, начиная от того, как клиент первый раз контактировал с организаций, заканчивая историей покупок. Таким образом можно:

• Быстро отыскать определенных клиентов, разбив всех по категориям (например, это может понадобиться при определении персональных скидок);
• Отследить воронку продаж, чтобы провести анализ, насколько эффективна была проведена работа;
• Коммуницировать с клиентами через систему (звонить им, присылать письма и СМС);
• Собирать заявки от клиентов со всех каналов.

Все это упростит дальнейшие продажи.

Маркетинг

Чтобы построить маркетинговую кампанию, требуется провести тщательную аналитику. В этому поможет CRM-система:

• Сбор первичной информации;
• Распределение клиентской базы;
• Оценка эффективности инвестиций и рекламных бюджетов;
• Определение затрат на привлечение одного клиента;
• Формирование предложений под каждую группу покупателей.

Обслуживание клиентов

CRM-система нужна для того, чтобы обрабатывать входящие обращения клиентов. В частности она способна формировать заявки на доставку или составлять графики приема специалистов. Кроме этого клиентам будет в автоматическом режиме отправляться напоминание.

Основные характеристики для выбора

Когда выбрано направление программы, нужно подобрать такую систему, которая бы удовлетворяла по своим параметрам.

Один из важных моментов – интерфейс. Он должен быть простым и максимально понятным. Если сотрудников в программе приходится долго обучать, то ее эффективность ставится под сомнение.

Электронные системы несут в себе определенную опасность. В частности может произойти утечка данных. Если сведения о рекламных кампания, аналитике, персональные данные клиентов попадут конкурентам, это может нанести серьезный урон бизнесу. Поэтому нужно обращать внимание на безопасность CRM-системы.

В программе должна сохраняться кроме истории действий клиентов еще и история редактирования. То есть сведения об активности работников и их вкладе в общее дело. Если же кто-то допустил грубую ошибку (например, удалил важную информацию), то история позволяет вернуться к предыдущей версии.

Важна также и адаптивность системы. При желании любую CRM можно переделать, но часто для этого приходится прибегать к посторонней помощи. Поэтому лучше отдавать предпочтение программам, в которых функционал меняется просто.

Важный момент – интеграция с другими сервисами. В таком случае автоматизация бизнеса станет еще более эффективной.